當(dāng)下的重要程度上升至“第二品類”，做好，顧客的粘性也會(huì)非常高，比如奶粉不能完全解決夜哭、驚嚇的問(wèn)題，還有很多問(wèn)題也都可以用調(diào)理好。

　　但是，導(dǎo)購(gòu)不會(huì)，不專業(yè)，這確實(shí)是行業(yè)的痛點(diǎn)，除非是老板自己，讓上班打卡的普通導(dǎo)購(gòu)和店員投入那么多精力去學(xué)習(xí)，效果很差，這就需要上游廠家從各個(gè)角度賦能。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是顧客需要的，但是我們做會(huì)“非常重”，這是一個(gè)無(wú)解之題嗎？

　　品牌商可以考慮從以下三個(gè)方面經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，給門(mén)店做賦能。

　　，給予門(mén)店賦能。

　　臺(tái)灣的藥店把母嬰品類經(jīng)營(yíng)得很好，反過(guò)來(lái)，我們母嬰人能不能把和保健品經(jīng)營(yíng)得很好很專業(yè)呢？

　　從自己的系統(tǒng)來(lái)看，我們遇到的問(wèn)題就是，我們員工的整體專業(yè)素養(yǎng)不夠，至少跟藥店比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。品牌商能否為我們提供一些賦能，用更好的資源支持門(mén)店，比如培養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)專家。

　　第二，提供帶教老師。

　　目前母嬰店里十幾個(gè)員工能夠培養(yǎng)成營(yíng)養(yǎng)師的，可能就一兩個(gè)，10%的比例。

　　品牌能否安排帶教營(yíng)養(yǎng)師給門(mén)店，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)帶教，這就像以前父母或者爺爺奶奶那一代時(shí)，村里的醫(yī)生都沒(méi)有上過(guò)正統(tǒng)的醫(yī)學(xué)，赤腳醫(yī)生跟著師傅學(xué)習(xí)出師。

　　第三，專人專職負(fù)責(zé)。

　　去年動(dòng)銷廣東上，我對(duì)安琪紐特提了一個(gè)很小的要求：寶貝屋12個(gè)門(mén)店，能否提供一個(gè)做動(dòng)銷的人員專門(mén)負(fù)責(zé)寶貝屋，圍繞著寶貝屋的門(mén)店做活動(dòng)、做動(dòng)銷。安琪紐特做到了，對(duì)于門(mén)店的品類也有帶動(dòng)作用。

　　這三點(diǎn)結(jié)合起來(lái)做，對(duì)于我們門(mén)店做好，才有幫助。

　　總之起來(lái)，就是三點(diǎn)：給培訓(xùn)、給人、給資源。