私域運(yùn)營(yíng)即將成為2021重中之重，對(duì)私域用戶真正實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理和拓寬，有效降低獲客成本，促進(jìn)客戶裂變。

　　——億邦動(dòng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 麥浩超

　　12月18日在南寧召開的CBRA母嬰產(chǎn)業(yè)零售商大會(huì)年度峰會(huì)上，億邦動(dòng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 麥浩超先生從政策宏觀上引入，提出嚴(yán)重值得關(guān)注的類目電商滲透率等問題，做了題為《硝煙背后的2020電商戰(zhàn)場(chǎng)洞察及2021展望》的主題演講。

　　麥總主要從以下幾個(gè)方向做了分享：

　　一、全面解析2020年電商市場(chǎng)

　　2020年上半年電商增速一直大盤。2020年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.3%。其中，實(shí)物商品實(shí)現(xiàn)零售額4.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.3%。其中，社會(huì)消費(fèi)品零售額同比在不斷收窄，而實(shí)物商品零售額同比快速上漲，6月份同比高達(dá)25.2%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售額同比的幅度越來(lái)越大。此外，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)物商品占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)零售躍然成為中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的“壓艙石”。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)的情況下，電子商務(wù)憑借強(qiáng)大的調(diào)運(yùn)能力、杰出的協(xié)同效率、獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新，在防疫保供方面發(fā)揮了巨大的作用。

　　二、消費(fèi)者新洞察

　　如今的消費(fèi)者，是數(shù)字化的消費(fèi)者，社交電商的分享和連接，讓消費(fèi)趨向于個(gè)性化和理性，個(gè)體消費(fèi)者對(duì)于不同品類和需求都將擁有自己的“分級(jí)體系”。未來(lái)的消費(fèi)分級(jí)也不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)人群分級(jí)、產(chǎn)品分級(jí)和服務(wù)分級(jí)，而是同一消費(fèi)者在各個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)類目中，分層、多層、碎片化的品類分級(jí)組合。

　　三、真王者：小程序電商

　　2019年微信小程序日活躍用戶數(shù)已超3億，全年交易額達(dá)8000多億人民幣，預(yù)計(jì)微信小程序商城交易將進(jìn)一步爆發(fā)。2020年初，零售業(yè)線下生意受到疫情沖擊，截止到今年8月，小程序大盤穩(wěn)步增長(zhǎng)，小程序商品交易GMV同比增長(zhǎng)115%，品牌商家自營(yíng)GMV同比增長(zhǎng)210%。其中，增長(zhǎng)快的行業(yè)是日化、奢侈品、購(gòu)物中心和百貨等。

　　疫情下確定的增長(zhǎng)：微信小程序商城。隨著全渠道零售建設(shè)基本完成，日活用戶數(shù)超12億的微信生態(tài)已經(jīng)成為零售新重鎮(zhèn)，這里是商家搭建私域流量、運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)的大本營(yíng)。2020年，作為微信商業(yè)化重要交易場(chǎng)景的小程序，以日活破4億、電商交易額8000多億的成績(jī)成為微信高起點(diǎn)布局直播電商生態(tài)的底座。

　　四、2021電商戰(zhàn)場(chǎng)生存啟示

　　于電商平臺(tái)內(nèi)商家而言，不僅要做到維護(hù)私域流量池，更是需要涉足內(nèi)容，搶奪、開拓公域新UV+時(shí)長(zhǎng)。電商的流量化時(shí)代已成為過(guò)去，內(nèi)容化時(shí)代已勢(shì)不可擋。平臺(tái)流量越來(lái)越貴，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)獲得消費(fèi)者的成本越來(lái)越高。通過(guò)將粉絲圈在自家“流量池”并做運(yùn)營(yíng)維護(hù)，比開發(fā)新客的性價(jià)比要來(lái)得劃算得多。品牌在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上呈漏斗邏輯，盡可能將客戶從大公域流量變?yōu)樽陨淼钠放屏髁浚?善用平臺(tái)工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)私域運(yùn)營(yíng)提供支持。而后再將品牌在平臺(tái)上的流量引至私域，此時(shí)呈喇叭花邏輯，對(duì)私域用戶真正實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理和拓寬，并有效降低獲客成本，促進(jìn)客戶裂變。

　　除了電商平臺(tái)獲取客戶外，抖音、 今日頭條、微博、微信、快手、有贊甚至線下門店、特渠等也將是商家需要經(jīng)營(yíng)的渠道。客戶在哪里，商家就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。根據(jù)自己擅長(zhǎng)的，到消費(fèi)者所在的地方去，想辦法建立鏈接，形成信任，并影響到這些消費(fèi)者的購(gòu) 買行為。這將會(huì)是電商的新形態(tài)，在2021年，這個(gè)趨勢(shì)還將被放大。