11月1日,蘇寧易購O2O購物節(jié)全線引爆,雙十一大戰(zhàn)全面打響。作為大家電主場,蘇寧空調霸氣喊話:“雙十一上蘇寧買空調,除了服務不打折,其他都打折!“

　　服務加碼不加價,蘇寧空調0元裝

　　9月19日,蘇寧易購總裁侯恩龍與美的空調事業(yè)部總經理殷必彤達成未來三年空調產品銷售500億大單目標;

　　10月31日,海爾執(zhí)行總裁梁海山帶領高級別團隊現(xiàn)身南京蘇寧總部,為雙十一送上重磅彈藥,并確定2018年包銷新品及戰(zhàn)略合作大單。

　　大單背后,蘇寧和品牌商大佬更是瞄準用戶體驗和售后服務。此次雙十一,蘇寧空調打出“0元安裝”口號,聯(lián)合美的、海爾、海信、奧克斯等10余品牌,為消費者送福利。

　　根據服務明細介紹,一共有六項免費:免除外機噴塑支架費用;免除加長管線費用;免除高空作業(yè)費用;免除遠程安裝費用;免除柜機空氣開關漏電保護插座費用;免除單機一次30公分的打孔費用。

　　目前空調行業(yè)通行的標配是,壁掛機連接管長3米,柜機長4米,超過標配則要額外收費,每米大概80-100元不等。如果消費者家中的安裝距離過長,額外購買材料不可避免。有些零配件價格大約占到商品總價的10%到20%。而排除住戶距離遠近及住戶家庭高度等因素,按每臺空調安裝材料費加服務費節(jié)約200元保守估計,蘇寧空調在雙十一期間推出0元安裝,可真是給消費者節(jié)省了一大筆費用。

　　未雨綢繆早準備,雙十一發(fā)十億紅包

　　事實上,蘇寧空調備戰(zhàn)工作從10月初就已提前開始,同步啟動的則是蘇寧后臺大數(shù)據服務系統(tǒng)專線。記者實地采訪發(fā)現(xiàn),針對全國的銷量監(jiān)控、維修實時監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個板塊上的數(shù)據都在實時變化。

　　在空調相對淡季的雙十一,蘇寧空調提出了“沖刺20億”的銷售目標。在空調等大家電產品的選購上,消費者一向有“三分產品七分安裝”的說法。蘇寧在送裝等一體化服務上,專業(yè)優(yōu)勢明顯。目前蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛,專業(yè)安裝師45000名,覆蓋了全國97%以上的區(qū)域,日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套,針對服務又提出了如約送、延時賠、準時達、24小時閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費等6項標準化服務,為全行業(yè)提供了一個標準樣板。

　　雙十一大戰(zhàn)現(xiàn)已全面打響,蘇寧空調通過“10億紅包提前搶”、“價保365天”、“萬券齊發(fā)”等大量普惠消費者的促銷活動,在價格層面為消費者省錢省心;在服務方面0元安裝不打折扣,誓要守好服務線。