小編：請您為我們介紹一下蜜芽寶貝的經(jīng)營理念。

　　劉楠：蜜芽寶貝的經(jīng)營內(nèi)容以進口為主打。這并不是因為盲目崇洋媚外，而是我們堅信好的母嬰用品沒有國界，中國的寶寶們值得擁有世界上好的產(chǎn)品。蜜芽寶貝不是海淘類網(wǎng)站，而是針對垂直人群的泛母嬰電商。圍繞著“高品質(zhì)育兒”這個中心，已延展到“高品質(zhì)生活”，努力涵蓋一切有愛、有品質(zhì)的商品?？梢哉f，蜜芽寶貝代表了中國中產(chǎn)階級家庭的生活方式，并伴隨著這一代人的消費升級。

　　小編：作為母嬰電商的后起之秀，比之發(fā)展時間已久的淘寶、京東、蘇寧、亞馬遜等前輩，貴司如何在激烈的競爭中脫穎而出?

　　劉楠：蜜芽的核心優(yōu)勢在于兩點，一是我們售賣的品牌都是在國際上有影響力、有口碑、有品牌知名度的產(chǎn)品;二是我們逐步完善的境內(nèi)外供應(yīng)鏈。蜜芽直接從國外采購進入中國的保稅區(qū)(寧波、廣州等)，保證我們售賣的每一件產(chǎn)品都可追蹤，真正做到讓用戶放心購正品。

　　母嬰是一個非常細膩的行業(yè)。蜜芽在移動端的產(chǎn)品上有非常多的優(yōu)勢，以蜜芽app上的蜜芽圈產(chǎn)品為例，京東這樣的平臺電商一定不能做到這么細膩。消費者可能會被他們的促銷吸引，但沒有辦法得到指引;面對眾多的母嬰商品，用戶需要得到細致的指導(dǎo)，或者從其他媽媽那里得到建議。其實蜜芽正是在做一個以用戶為導(dǎo)向的社交產(chǎn)品。

　　小編：在進行采購的過程中，貴司選擇母嬰品牌產(chǎn)品的標準是什么?

　　劉楠：我們有一個20多人組成的國際采購團隊。這個團隊的成員特別難招，全部是按需招攬的，每一位成員都十分了解國外品牌的利益訴求點。我們甄選的標準一定是有歷史積淀、在原產(chǎn)國口碑好、材料安全可靠、制作工藝考究的品牌產(chǎn)品，如果是獲得權(quán)威認證獎項的產(chǎn)品則更優(yōu)先考慮。

　　小編：作為跨境電商，蜜芽寶貝如何保證海外貨源的質(zhì)量?

　　劉楠：，蜜芽從創(chuàng)立開始就堅定了一定要賣正品、賣真品的原則，足夠好的產(chǎn)品是能夠說話，能夠自己傳播的;第二，我們從2014年8月開始全面在寧波、廣州等保稅區(qū)開展跨境進口保稅備貨業(yè)務(wù)，將跨境購業(yè)務(wù)納入海關(guān)國檢等國家政府機關(guān)的監(jiān)管之下，就是要給消費者更安全及可靠的海淘體驗。第三，我們和中國平安保險達成了產(chǎn)品質(zhì)量險的合作，為消費者的購物保駕護航，多加一重保障。第四，我們通過電話呼叫中心、微博官微、微信公眾號等平臺，為消費者提供全方位的產(chǎn)品知識和售后客服，解決與產(chǎn)品相關(guān)的各類問題，并提供14天無理由退貨的承諾，大限度維護用戶體驗。

　　小編：您認為如何能有效地提高顧客的重復(fù)購買率?

　　劉楠：蜜芽的核心價值在于用戶的認可，媽媽們的口碑，以及由此產(chǎn)生的高客單價和高復(fù)購率。很大程度上，我們是根據(jù)用戶的需求去發(fā)掘更好的產(chǎn)品，以便達到一個良性循環(huán)。我們70%的員工都是0-6歲孩子的父母，對于選品的思路也都是圍繞著用戶需求來進行的。正是因此很多品牌商越來越看重蜜芽寶貝的銷售能力和用戶的購買力。

　　目前，我們80%的訂單來自于移動端。2014年底，蜜芽寶貝app上線圈子功能，主打場景化消費和圖片社交;鼓勵媽媽曬出自己育兒的生活場景，并對使用的“育兒神器”打標。這使得蜜芽不僅成為一個購物之所，更是媽媽們相互溝通和交流的理想之地。

　　小編：貴司如何有效地安排團隊協(xié)作?

　　劉楠：中國有句俗語叫“男女搭配，干活不累”。不過蜜芽的管理層，女性比例要高于男性。采購、運營和市場三大核心業(yè)務(wù)部門的負責人全部是女性。我們欣賞兩類人，一種是做事果敢、沖在前面的人，這些人自驅(qū)力很強，而且勇于承擔責任;另一種是心思縝密的人，他們能發(fā)現(xiàn)細節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和隱藏在現(xiàn)象背后的事實。我們希望蜜芽的團隊是一種mix的風格。

　　小編：您如何看待跨境電商未來在中國市場的走向?

　　劉楠：2017年跨境電商的市場規(guī)模是不是會增加到中國網(wǎng)購市場份額的7%，我并不在乎。我只關(guān)心，到2017年，消費者對奶粉、紙尿褲等商品的消費需求會發(fā)生怎樣的變化，而我們又應(yīng)該怎樣去滿足這些不斷變化的消費需求。我覺得，持續(xù)關(guān)注消費者的需求動態(tài)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　2015年，中國母嬰市場將達到2萬億。面對這樣龐大的市場容量和需求，競爭會變得更加激烈;同時，資本的注入會加速行業(yè)競爭，也會催生這個行業(yè)里真正的強者出現(xiàn)。